ON-LINE ЗАЯВКА
Заполните форму
Информация о компании
Выберите направление обучения
8(3452) 68-33-37
Заказать звонок

Тренинг по работе с клиентами О чём молчит клиент

Задать вопрос
Отправить запрос


Цель проведения
 

Сформировать умение неформально устанавливать контакт с клиентом через фокус 
внимания на нем, уметь «читать человека» по позам, мимике и жестам.


По окончании тренинга участники:

 
Осознают 
  • Важность создания доверительного контакта;
  • Необходимость исследования клиентского поведения с целью подстройки и создания доброжелательной атмосферы;
  • Значимость предварительной подготовки к встрече, чтобы на встрече ничто не отвлекало от собеседника и «чтения его невербальных сигналов».

Отработают
  • Техники подстройки;
  • Технику начала диалога "Small - talk";
  • Невербальные компоненты передачи и получения информации;
  • Технику чтения мимики на специальном тренажере! Чтобы уметь читать собеседника за 1 секунду!

Изучат
  • Терминологию в рамках тематики;
  • Техники НЛП - подстройки;
  • Техника начала диалога "Small - talk" и правил перехода к деловым вопросам;
  • Принципы и основные элементы «чтения» лица (физиогномика);
  • Невербальные компоненты передачи и получения информации.

Содержание программы


Блок 1.Подстройка под клиента
  • Изучение техник НЛП - подстройки;
  • Виды и границы эмпатии в профессиональной деятельности.

Блок 2. Невербальные компоненты передачи и получения информации
  • Изучение и отработка невербальных «ключей доступа»;
  • Практика сбора и анализа информации о клиенте по средствам невербального компонента;
  • Запретные позы и позы, располагающие к общению.

Блок 3. Физиогномика
  • Определение принципов и основных положений физиогномики;
  • Элементы «чтения» лица . Трудности «перевода» или факторы, затрудняющие данное чтение;
  • «Узнай лжеца по выражению лица» - из теории Пола Экмана о лжи.

Блок 4. Small-talk. Самый удачный период «читать оппонента»
  • Начала диалога или как «растопить лед»?
  • Изучение структуры "small - talk";
  • Знакомство с правилами перехода к деловой беседе.

Оставьте заявку прямо сейчас
Заполните форму
Информация о компании